O que fazer se seu pai ou sua mãe recebeu uma mensagem de phishing

12 de outubro de 2026

Sua mãe liga preocupada: chegou uma mensagem dizendo que a conta do banco dela foi bloqueada e que ela precisa confirmar os dados. Ou seu pai mostra um e-mail que promete um prêmio se ele preencher um formulário. Se você está lendo isto, é provável que algo assim tenha acabado de acontecer na sua família. Respire com calma: com alguns passos simples, você pode ajudar a entender a situação e proteger as contas deles.

O que é uma mensagem de phishing e por que ela chegou para meu pai ou minha mãe?

Phishing (lê-se "fíchin"; o nome vem de "fishing", que quer dizer "pescar" em inglês) é um golpe em que alguém se passa por um banco, uma empresa ou uma instituição para que a pessoa entregue dados pessoais, senhas ou dinheiro. Ele pode chegar por e-mail, SMS, aplicativos de mensagem ou redes sociais.

Essas mensagens não chegam para seu pai ou sua mãe porque eles fizeram algo errado. Os golpistas mandam os mesmos textos para muitíssimas pessoas ao mesmo tempo e esperam que alguém responda. Isso pode acontecer com qualquer um, de qualquer idade.

Uma mensagem típica poderia dizer algo assim: "Prezado cliente: identificamos uma movimentação incomum em sua conta. Caso não confirme seus dados hoje, seu cartão será cancelado." É um exemplo inventado, mas o tom é sempre o mesmo: pressa, medo e um pedido de dados.

Como saber se uma mensagem é phishing?

Nem sempre é fácil, porque muitas mensagens falsas copiam logotipos e frases de empresas de verdade. Mesmo assim, quase todas têm alguns sinais em comum. Olhe a mensagem junto com seu pai ou sua mãe e procurem estas pistas:

Apressa você: "hoje mesmo", "último aviso", "sua conta será bloqueada".
Pede dados que uma empresa séria não pede por mensagem: sua senha, seu PIN, o código que chega por mensagem ou o número do seu cartão.
Traz um link (um texto ou botão que leva a uma página) para "verificar", "atualizar" ou "resgatar" alguma coisa.
Vem de um número ou de um e-mail que você não conhece, ou que parece o oficial, mas tem algo estranho.
Usa saudações genéricas como "Prezado cliente", tem erros de português ou um tom esquisito.
Promete prêmios, reembolsos ou presentes que ninguém pediu.
Pede o pagamento de uma taxa por uma encomenda retida, uma multa ou algum procedimento pendente.

Uma regra que vale a pena repetir em casa: seu banco nunca vai pedir sua senha, seu PIN nem o código que chega por mensagem. Se alguém pedir, é um sinal claro de golpe, mesmo que a mensagem pareça muito real.

O que fazer se ele ou ela ainda não respondeu nem clicou?

Se seu pai ou sua mãe avisou você antes de responder, fez exatamente a coisa certa! Agora só falta resolver o assunto com tranquilidade. Estes são os passos:

Não abrir o link nem baixar arquivos anexos.
Não responder, nem mesmo para dizer "não tenho interesse". Responder confirma para o golpista que o número ou o e-mail está ativo.
Tirar um print da tela (uma foto do que aparece na tela) caso seja preciso denunciar depois.
Bloquear o número ou marcar o e-mail como spam.
Apagar a mensagem.
Se ficar a dúvida de que seja verdadeira, entrar em contato com a empresa por conta própria: ligar para o número que aparece no cartão ou acessar o site oficial digitando o endereço diretamente, nunca pela mensagem.

Como conversar com meus pais sem que eles se sintam culpados?

Muitas pessoas mais velhas sentem vergonha quando recebem uma mensagem dessas ou caem em um golpe, e por isso às vezes não contam nada. O jeito como você reagir hoje vai decidir se eles vão ligar para você da próxima vez. Comece agradecendo: "Você fez muito bem em me contar".

Lembre que essas mensagens são feitas por pessoas que vivem de enganar os outros e sabem exatamente quais palavras usar para assustar. Não é falta de inteligência nem de cuidado. Evite frases como "como você pôde acreditar nisso?", porque elas só criam medo de pedir ajuda.

Aproveite a conversa para combinar algo simples e fácil de lembrar: "Se uma mensagem pedir dados ou dinheiro, primeiro você me liga". Uma única regra clara funciona melhor do que uma lista longa de avisos.

Como evitar que ele ou ela caia de novo em uma mensagem de phishing?

As mensagens falsas vão continuar chegando, mas alguns hábitos em família fazem uma grande diferença:

Combinar a regra da família: diante de qualquer mensagem que peça dados, dinheiro ou tenha urgência, parar e consultar alguém.
Ativar a verificação em duas etapas (um segundo código além da senha) no e-mail e no acesso ao banco pela internet.
Usar senhas diferentes para o e-mail e para o banco.
Manter o celular e os aplicativos atualizados.
Salvar nos contatos do celular o número do banco, copiado do cartão ou de um extrato, para não precisar procurá-lo em mensagens.
Conversar sempre sobre esses assuntos e compartilhar exemplos novos que vocês virem no noticiário ou na família.

E se ele ou ela já clicou, passou uma senha ou mandou dinheiro?

Se seu pai ou sua mãe já passou dados, uma senha ou dinheiro, não é hora de bronca. O importante é agir rápido e com calma, porque cada passo ajuda a limitar o prejuízo. Sigam juntos esta lista:

Ligar para o banco imediatamente usando o número que aparece no cartão. Explicar o que aconteceu, pedir o bloqueio do cartão se for preciso e conferir as movimentações recentes.
Trocar as senhas que podem ter sido passadas, começando pelo e-mail e pelo banco. Se a mesma senha era usada em outras contas, trocá-la também nelas.
Se instalou algum programa ou deu acesso ao celular, pedir ajuda a alguém de confiança para verificar o aparelho.
Acompanhar nos dias seguintes as movimentações da conta e qualquer aviso estranho.
Fazer a denúncia na polícia local ou no órgão de defesa do consumidor do seu país, levando os prints da tela.
Avisar a família e os contatos dele ou dela, porque os golpistas podem usar o nome ou a conta para mandar mensagens a eles.

Aconteça o que acontecer, lembre que a culpa do golpe é de quem o aplica, não de quem o recebe. O que está nas suas mãos é acompanhar, agir rápido e manter a confiança em casa. Você pode dar o primeiro passo hoje mesmo: sente-se com seu pai ou sua mãe, leiam juntos este artigo e combinem a regra da família.

Artigo educativo adaptado com ajuda de inteligência artificial a partir da versão em espanhol, revisada pela equipe do Watcher24 antes da publicação.