Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Esta política se aplica a todas las personas que usan la aplicación móvil Watcher24 y el sitio web watcher24.app, y a cualquier información personal recopilada a través de esas plataformas. Nuestro objetivo es dar transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad y asegurar que usted mantenga el control sobre su información personal.

Watcher24 recopila varios tipos de información personal, incluyendo identificadores personales, información de contacto, el contenido que usted envía para ser analizado, información de conexión y datos de uso. Esta información se utiliza para prestar y mejorar nuestros servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger nuestros derechos y los de otras personas usuarias.

No vendemos ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines comerciales. Compartimos información únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, con autoridades legales cuando corresponde, y en el contexto de una eventual adquisición corporativa, siempre en conformidad con las leyes aplicables.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puede escribir a admin@watcher24.app. Si tiene alguna preocupación sobre nuestras prácticas de privacidad, también puede comunicarse con la California Privacy Protection Agency (CPPA) o el California Attorney General.

Esta política está sujeta a cambios. Cualquier modificación será publicada en esta página con una fecha de actualización revisada. Le recomendamos revisarla periódicamente.

2. Categorías de información personal recopilada

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

• Identificadores personales: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país y contraseña. La contraseña queda cifrada por Firebase Authentication; Watcher24 nunca la ve en texto plano.
• Contenido que usted envía para verificar: el texto, link o captura de pantalla que pega o comparte con la app para que lo analicemos. Ver la sección 12 sobre el tratamiento de este contenido como información personal sensible.
• Reportes comunitarios: el texto y nivel de riesgo de lo que usted reporta como sospechoso, junto con su país aproximado y un identificador interno del reporte.
• Datos de las funciones familiares opcionales: si activa alguna de ellas, guardamos su consentimiento explícito con fecha y hora y, si detectamos riesgo alto, un aviso al familiar vinculado a su cuenta junto con el texto revisado.
• Información de conexión y uso: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y otros datos técnicos recopilados automáticamente al interactuar con nuestros servicios.
• Identificador de dispositivo: un identificador interno que usamos únicamente para aplicar el límite de dispositivos vinculados de su plan.
• Información de suscripción: el estado de su plan. Las compras se procesan a través de RevenueCat y de las tiendas de Apple y Google. Watcher24 no recibe ni almacena números de tarjeta de crédito o débito ni otros datos de pago.
• No solicitamos su ubicación GPS precisa. El país asociado a su cuenta proviene de lo que eligió al registrarse o de la configuración regional de su teléfono.

3. Fuentes de información personal

3.1 Información proporcionada directamente por usted

• Registro y cuenta: al registrarse, usted proporciona identificadores personales y datos de contacto.
• Uso del servicio: el texto, link o captura de pantalla que envía para ser analizado, y los reportes que decide compartir con la comunidad.
• Interacciones de soporte: la información adicional que proporciona al actualizar su perfil o al comunicarse con nuestro equipo de soporte.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de conexión y uso: información sobre su interacción con la app y el sitio web, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, y tiempo de acceso.
• Almacenamiento local: el sitio web watcher24.app no utiliza cookies. Únicamente guarda su preferencia de idioma en el almacenamiento local del navegador (localStorage), que no se transmite a nuestros servidores ni se utiliza para seguimiento publicitario.

3.3 Información de terceros

• Proveedores de servicios: podemos recibir información de los proveedores que nos ayudan a operar el negocio, como los servicios de autenticación, alojamiento y gestión de suscripciones descritos en la sección 5.
• Autoridades legales: en ciertas circunstancias podemos recibir información de autoridades para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legales válidas.

4. Propósitos de la recolección y uso

Recolectamos y utilizamos información personal para los siguientes propósitos, alineados con las expectativas razonables de nuestras personas usuarias y con el Código Civil de California:

4.1 Provisión de servicios

Usamos su información para crear y administrar su cuenta, autenticarlo, aplicar los límites de su plan (por ejemplo, la cantidad de dispositivos vinculados) y gestionar sus suscripciones.

Analizamos el texto, link o captura que nos envía para estimar si podría tratarse de una estafa, usando nuestras reglas internas y, cuando el resultado es ambiguo, un análisis adicional con inteligencia artificial descrito en la sección 5.

Si usted activó una función familiar opcional, revisamos el contenido que indicó y, únicamente ante un riesgo alto, avisamos al familiar vinculado a su cuenta, tal como aceptó al activar la función.

Mostramos y moderamos los reportes de la comunidad para que otras personas usuarias puedan ver alertas ya revisadas.

4.2 Comunicación con los usuarios

Utilizamos su información de contacto para comunicarnos sobre su cuenta, responder consultas, brindar soporte técnico y enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como la verificación de correo electrónico.

4.3 Cumplimiento legal y seguridad

Podemos utilizar información personal para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, mantener la seguridad del servicio, prevenir el abuso y detectar actividades maliciosas o no autorizadas.

4.4 Mejora de servicios

Analizamos información de uso para entender cómo se utiliza la plataforma, identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento y la usabilidad del servicio.

4.5 Marketing y promociones

Con su consentimiento, podemos utilizar su información de contacto para enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento. Las notificaciones operativas sobre su cuenta, como la verificación de correo, no son comunicaciones de marketing y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

5. Categorías de terceros con quienes se comparte la información

Compartimos información personal únicamente con terceros que cumplen con las leyes de privacidad aplicables, incluidos el CCPA y el CPRA. Estos son los proveedores concretos que procesan información en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:

• Firebase / Google Cloud (Google LLC): usamos Firebase Authentication, Firestore y Cloud Functions para autenticar cuentas, almacenar datos de la app (cuentas, reportes y solicitudes de aprobación familiar) y ejecutar la lógica del servidor. Google procesa estos datos como encargado del tratamiento.
• Anthropic (API de Claude): cuando nuestras reglas propias marcan un contenido como ambiguo, lo enviamos a la API de Anthropic para un segundo análisis con inteligencia artificial. Esto incluye texto (mensajes, enlaces, el contenido de un código QR) y también imágenes, cuando usted comparte o toma una captura de pantalla para analizarla. Solo se envía el contenido a analizar — no su nombre, correo, teléfono ni otros datos de cuenta — y solo para cuentas registradas.
• Anthropic: cuánto tiempo se conserva. Ese contenido no se utiliza para entrenar modelos de terceros. No obstante, el envío no es instantáneo ni efímero: según la política de retención de Anthropic para su API, las entradas y salidas se eliminan automáticamente dentro de los 30 días siguientes a su recepción o generación. Hay dos excepciones que corresponde declarar: si un contenido queda marcado por incumplir la Política de Uso de Anthropic, puede conservarse hasta 2 años (y las puntuaciones de clasificación asociadas hasta 7 años), y puede conservarse más tiempo cuando la ley lo exija. Watcher24 no tiene un acuerdo de retención cero (zero data retention) con Anthropic; si lo tuviéramos en el futuro, actualizaríamos esta sección.
• RevenueCat, Apple y Google: gestionan las suscripciones y el procesamiento de pagos. Reciben los datos necesarios para administrar su compra; Watcher24 no recibe ni almacena datos de tarjeta.
• Autoridades legales: podemos divulgar información cuando la ley, una orden judicial o un proceso legal válido nos obligue, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Watcher24 o de otras personas usuarias. Esto incluye responder a solicitudes del California Attorney General o de la California Privacy Protection Agency (CPPA).
• Adquisiciones y fusiones: si Watcher24 fuera adquirida, fusionada o reestructurada, la información personal podría transferirse como parte de esa transacción. En ese caso notificaríamos a las personas usuarias sobre el cambio y sobre las opciones disponibles respecto de su información.

6. Venta o compartición de información personal

Watcher24 no vende información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos. Bajo el CCPA y el CPRA, "venta" significa divulgar información personal a cambio de una contraprestación valiosa, y "compartición" significa divulgarla a terceros para publicidad conductual entre contextos. Ninguna de las dos prácticas forma parte de nuestro modelo de negocio.

Como no vendemos ni compartimos información personal en el sentido de esas leyes, no publicamos un enlace "Do Not Sell or Share My Personal Information": el Cal. Civ. Code §1798.120 exige ese enlace a los negocios que efectivamente venden o comparten. Si esto cambiara en el futuro, actualizaríamos esta política y habilitaríamos el mecanismo de exclusión correspondiente antes de iniciar cualquier venta o compartición.

Independientemente de lo anterior, usted puede solicitarnos en cualquier momento que no vendamos ni compartamos su información personal escribiendo a admin@watcher24.app. Procesaremos la solicitud de forma gratuita y sin discriminación.

7. Derechos del consumidor según CCPA/CPRA

7.1 Derecho a saber / derecho de acceso

Usted puede solicitar información sobre la recopilación y el uso de sus datos personales: las categorías recopiladas, las fuentes, el propósito, las categorías de terceros con quienes se comparten y los datos específicos que tenemos sobre usted. Conforme al Cal. Civ. Code §1798.100, responderemos dentro de 45 días, plazo extensible por otros 45 días si es necesario.

7.2 Derecho a eliminar

Bajo el Cal. Civ. Code §1798.105, usted puede solicitar la eliminación de la información personal que hayamos recopilado, con las excepciones detalladas en la sección 9.

7.3 Derecho a optar por no vender o compartir

Usted tiene derecho a optar por no participar en la venta o compartición de su información personal. Como se explica en la sección 6, Watcher24 no realiza ninguna de esas prácticas; de todos modos puede dejar constancia de su preferencia escribiéndonos.

7.4 Derecho a corregir

Conforme al Cal. Civ. Code §1798.106, usted puede solicitar la corrección de información personal inexacta que mantengamos sobre usted.

7.5 Derecho a limitar el uso de información personal sensible

Usted puede limitar el uso y la divulgación de su información personal sensible, tal como se define en el Cal. Civ. Code §1798.121 y se detalla en la sección 12.

7.6 No discriminación

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos: no le negaremos bienes o servicios, ni le cobraremos precios distintos, ni le daremos un nivel o calidad diferente de servicio.

7.7 Procedimiento para ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a admin@watcher24.app desde el correo asociado a su cuenta. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud, para evitar que un tercero acceda a sus datos o los elimine.

8. Derecho a saber / derecho de acceso

8.1 Información que le proporcionamos

A solicitud verificable, le informaremos:

• Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted.
• Las categorías de fuentes de las que se recopiló esa información.
• El propósito comercial o de negocio para recopilarla.
• Las categorías de terceros con quienes la compartimos.
• Las piezas específicas de información personal que tenemos sobre usted.

8.2 Cómo solicitarlo y plazo de respuesta

Envíe una solicitud verificable a admin@watcher24.app. Responderemos dentro de los 45 días posteriores a su recepción. Ese plazo puede extenderse una vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario, notificándoselo previamente.

8.3 Limitaciones y excepciones

En ciertas circunstancias podemos no estar obligados a entregar la información solicitada, por ejemplo cuando la divulgación comprometa la seguridad de la información o esté prohibida por ley. En esos casos le explicaremos el motivo.

Para más información sobre sus derechos, puede contactar a la California Privacy Protection Agency (CPPA) o al California Attorney General.

9. Derecho a eliminar

9.1 Alcance

Conforme al Cal. Civ. Code §1798.105, usted puede solicitar la eliminación de los datos personales que hayamos recopilado y conservado. Al recibir una solicitud verificable, eliminaremos su información de nuestros registros e instruiremos a nuestros proveedores de servicios para que hagan lo mismo.

9.2 Excepciones

No estamos obligados a eliminar información cuando sea necesaria para:

• Completar la transacción para la cual se recopiló, prestar un servicio solicitado por usted, o realizar acciones razonablemente previstas dentro de nuestra relación comercial.
• Detectar incidentes de seguridad y proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
• Depurar productos para identificar y reparar errores de funcionalidad.
• Ejercer la libertad de expresión o garantizar el ejercicio de otro derecho previsto por la ley.
• Cumplir con una obligación legal.
• Realizar investigaciones científicas, históricas o estadísticas en interés público conforme a las leyes de ética y privacidad aplicables, cuando usted haya dado su consentimiento informado.

9.3 Procedimiento, plazo y consecuencias

Para ejercer este derecho, escriba a admin@watcher24.app. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los 45 días posteriores a su recepción; si necesitamos más tiempo se lo informaremos, sin exceder 90 días en total.

Tenga en cuenta que, una vez eliminada su información, es posible que no podamos seguir prestándole servicios que dependen de esos datos. Se lo indicaremos al momento de su solicitud.

10. Derecho a excluirse de la venta o compartición

Como se detalla en la sección 6, Watcher24 no vende ni comparte información personal, de modo que no hay una práctica activa de la cual excluirse.

Si de todos modos desea dejar registrada su preferencia, escríbanos a admin@watcher24.app y la aplicaremos dentro de los 15 días hábiles. El proceso es gratuito y no afecta el servicio que recibe.

El cumplimiento de este derecho es supervisado por la California Privacy Protection Agency (CPPA) y el California Attorney General, conforme al Cal. Civ. Code §1798.120.

11. Derecho a corregir

Conforme al Cal. Civ. Code §1798.106, usted puede solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta que mantengamos. Nos comprometemos a que su información sea precisa y esté actualizada.

Puede ejercer este derecho escribiendo a admin@watcher24.app, o corrigiendo directamente los datos editables de su perfil desde la app. Verificaremos su identidad antes de procesar una solicitud de corrección.

Responderemos dentro de los 45 días posteriores a la recepción de la solicitud, plazo extensible por 45 días adicionales previa notificación. Podemos denegar una corrección si determinamos que la información es correcta o si el cambio es incompatible con una obligación legal; en ese caso le explicaremos la decisión.

12. Derecho a limitar el uso de información personal sensible

Bajo el Cal. Civ. Code §1798.121, usted puede solicitar que limitemos el uso de su información personal sensible a lo estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado.

12.1 Información sensible en el contexto de Watcher24

El Cal. Civ. Code §1798.140(ae) incluye entre la información sensible el contenido de correos, mensajes de texto y mensajería, cuando la empresa no es la destinataria prevista. El funcionamiento central de Watcher24 consiste precisamente en analizar mensajes de los que no somos destinatarios, por lo que tratamos ese contenido como información personal sensible.

Ese contenido se usa exclusivamente para devolverle un análisis de riesgo, para moderar los reportes que usted decide compartir con la comunidad y para avisar a su familiar vinculado si activó una función familiar opcional. No lo usamos para inferir características suyas, para publicidad ni para ningún propósito secundario.

Si en una captura o un texto que nos envía aparecen otras categorías sensibles — datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, orientación sexual, datos financieros o documentos de identidad — se procesan únicamente como parte del análisis solicitado y quedan sujetos a la misma limitación.

12.2 Otras categorías sensibles

El Cal. Civ. Code §1798.140(ae) también comprende:

• Número de Seguro Social, licencia de conducir, identificación estatal o pasaporte.
• Cuenta financiera junto con un código de seguridad o contraseña.
• Geolocalización precisa. Watcher24 no la recopila.
• Origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical.
• Datos genéticos y datos biométricos para identificación única. Watcher24 no los recopila.
• Información de salud, vida sexual u orientación sexual.

12.3 Ejercicio del derecho y excepciones

Para limitar el uso de su información sensible, escríbanos a admin@watcher24.app. Tomaremos medidas razonables para cumplir con la solicitud, salvo que aplique una excepción legal: cumplimiento de obligaciones legales, protección contra actividades fraudulentas o ilegales, o investigaciones en interés público con las debidas garantías de seguridad y confidencialidad.

Tenga en cuenta que limitar el uso del contenido que nos envía puede impedir que le devolvamos un análisis, ya que ese uso es el servicio mismo.

13. No discriminación

Conforme al Cal. Civ. Code §1798.125, no discriminaremos a ninguna persona por ejercer sus derechos de privacidad. En concreto, no le negaremos bienes o servicios, no le cobraremos precios o tarifas diferentes —incluido el uso de descuentos o beneficios— ni le ofreceremos un nivel o calidad distinto de servicio, salvo que la diferencia esté directamente relacionada con el valor que aportan sus datos.

Watcher24 no ofrece actualmente programas de incentivos financieros a cambio de información personal. Si llegara a ofrecerlos, se lo notificaríamos con claridad y su participación sería enteramente voluntaria. Para consultas o quejas sobre estas prácticas, escriba a admin@watcher24.app.

14. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales aplicables.

14.1 Período de conservación

Los datos de su cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Una vez desactivada o eliminada, eliminamos o anonimizamos sus datos personales, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo; en ese caso se mantienen de forma segura y se usan solo para cumplir esa obligación.

Los reportes comunitarios y el contenido analizado se conservan el tiempo necesario para prestar el servicio, moderar la comunidad y cumplir obligaciones legales.

Los correos electrónicos que usted envía a nuestra dirección de soporte (remitente, destinatarios, asunto, fecha y texto del mensaje, sin archivos adjuntos) se guardan para que nuestro equipo pueda leerlos y responderle, y se eliminan automáticamente a los 180 días de recibidos.

Si dejás tu correo en nuestra página para que te avisemos cuando Watcher24 esté disponible, guardamos solo ese correo, el idioma y la fecha, únicamente para enviarte ese aviso, y lo eliminamos después de enviarlo.

14.2 Criterios de conservación

• Naturaleza de los datos: la información sensible se conserva por el menor tiempo posible.
• Obligaciones legales: ciertas leyes fiscales o de protección al consumidor pueden exigir plazos mínimos de conservación.
• Resolución de disputas: los datos pueden conservarse mientras sean necesarios para resolver una disputa o hacer cumplir nuestros acuerdos.

14.3 Eliminación

Al finalizar el período de conservación, eliminamos los datos de forma segura, siguiendo prácticas que impiden su recuperación o uso no autorizado. Revisamos periódicamente estas políticas para mantenerlas actualizadas conforme al CCPA y el CPRA.

15. Prácticas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

15.1 Medidas técnicas

• Cifrado: los datos se transmiten sobre canales cifrados y se almacenan cifrados en reposo en la infraestructura de Google Cloud. Las contraseñas las cifra Firebase Authentication y nunca las vemos en texto plano.
• Control de acceso: reglas de seguridad de Firestore que restringen qué datos puede leer cada cuenta, y acceso administrativo limitado y autenticado.
• Monitoreo: alertas automáticas ante fallas críticas y actividad anómala del servicio.

15.2 Medidas organizativas

• Acceso mínimo: solo las personas que operan el servicio tienen acceso a los sistemas de producción.
• Revisión periódica: evaluamos regularmente la configuración de seguridad y las reglas de acceso para identificar y mitigar vulnerabilidades.

15.3 Notificación de incidentes

Ningún sistema es completamente seguro. Ante una violación de seguridad que afecte datos personales, notificaremos sin demoras indebidas a las personas afectadas y a las autoridades pertinentes, como el California Attorney General o la California Privacy Protection Agency (CPPA), conforme a la ley aplicable.

16. Privacidad de los menores de edad

Watcher24 no está dirigida a niños y no recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 13 años, ni de la edad mínima que exija su país si fuera mayor. No solicitamos consentimiento parental porque el servicio no está pensado para menores de esa edad.

Si tomamos conocimiento de que recopilamos información de un menor de 13 años sin el consentimiento correspondiente, la eliminaremos de nuestros registros. Si usted cree que un menor nos proporcionó datos personales, escríbanos a admin@watcher24.app para que los eliminemos.

Los padres, madres o tutores pueden solicitar la revisión y eliminación de la información de un menor por la misma vía. Para más información sobre la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), puede consultar el sitio de la Federal Trade Commission (FTC).

17. Actualizaciones de la política

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, ajustes en las leyes aplicables o mejoras en el servicio.

17.1 Notificación de cambios

Ante cambios significativos, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en la app o en el sitio web, o por correo electrónico cuando corresponda, antes de que entren en vigor, para que pueda revisarlos.

17.2 Revisión y consentimiento continuado

La fecha de última actualización figura al inicio de este documento. El uso continuado del servicio después de la publicación de un cambio constituye la aceptación de dicho cambio. Si no está de acuerdo con una modificación, puede dejar de usar el servicio y ejercer los derechos descritos en esta política.

18. Contacto y solicitudes

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, o para ejercer sus derechos bajo el CCPA/CPRA, escríbanos a admin@watcher24.app. Es nuestro canal de contacto para temas de privacidad y respondemos dentro de los plazos indicados en las secciones 8, 9 y 11.

Correspondencia postal: la dirección postal se publicará junto con la razón social antes del lanzamiento. Mientras tanto, el canal de contacto es admin@watcher24.app

Recuerde que puede solicitar el acceso a sus datos personales, así como su corrección, eliminación o la limitación de su uso, conforme al CCPA y el CPRA. Si tiene preocupaciones sobre cómo tratamos su solicitud, también puede comunicarse con la California Privacy Protection Agency (CPPA) o el California Attorney General.