WATCHER24
Términos y Condiciones de Venta
Estos Términos y Condiciones de Venta establecen las condiciones bajo las cuales usted puede contratar los planes de suscripción de Watcher24 y qué ocurre con los pagos, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos.
Las suscripciones de Watcher24 se compran dentro de la aplicación móvil, a través de las tiendas de Apple y Google. Ese punto determina buena parte de lo que sigue: el cobro, la renovación y los reembolsos los gestiona la tienda, no Watcher24.
1. Prólogo y definiciones
Al contratar un plan de suscripción de Watcher24, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, no contrate una suscripción.
1.1 Definiciones
- Consumidor: cualquier persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión.
- Watcher24 o el Vendedor: el servicio operado por Watcher24 (la razón social exacta se confirmará antes del lanzamiento público — ver aviso arriba), que comprende la aplicación móvil y el sitio web watcher24.app.
- Aplicación: la aplicación móvil Watcher24, distribuida por las tiendas oficiales de Apple y Google, y único lugar donde se contratan las suscripciones.
- Tienda: App Store de Apple o Google Play, según dónde haya descargado la Aplicación y realizado la compra.
- Servicios: las funcionalidades de Watcher24 accesibles con un Plan, descritas en los Términos de Uso.
- Plan: el nivel de servicio contratado, con sus funcionalidades y su límite de dispositivos vinculados.
- Suscripción: el acuerdo de acceso a un Plan sujeto al pago de una tarifa periódica, gestionado por la Tienda.
- Renovación automática: la modalidad por la cual la Tienda cobra el siguiente período salvo que usted cancele antes de la fecha de renovación.
2. Información legal sobre el vendedor
Watcher24 es operada por Watcher24 (la razón social exacta se confirmará antes del lanzamiento público — ver aviso arriba), establecida en los Estados Unidos, con domicilio en la dirección postal se publicará junto con la razón social antes del lanzamiento. Mientras tanto, el canal de contacto es watcher24admin@watcher24.app. Para cualquier consulta relacionada con una compra, puede escribirnos a watcher24admin@watcher24.app.
El sitio web watcher24.app y la infraestructura de servidor de la aplicación están alojados en Firebase Hosting y Google Cloud Platform, servicios de Google LLC, con domicilio en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos.
Watcher24 cumple con las normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad, incluidas las disposiciones del CCPA y el CPRA.
3. Objeto y alcance
3.1 Objeto
Este documento regula la relación comercial entre Watcher24 y el consumidor: qué se vende, a qué precio, cómo se cobra, cómo se cancela y qué ocurre con los reembolsos. Las condiciones de uso del servicio en sí —qué hace la aplicación, qué puede y qué no puede esperar de ella— se rigen por los Términos de Uso.
3.2 Alcance
Watcher24 comercializa suscripciones a un servicio digital. No hay entrega de bienes físicos. El acceso a las funcionalidades del Plan es inmediato una vez que la Tienda confirma la compra.
3.3 Uso personal
Los Planes están destinados a consumidores finales y a uso personal, no comercial. El uso contrario a estas condiciones puede derivar en la suspensión del acceso, conforme a la sección 5 de los Términos de Uso.
3.4 Modificaciones
Watcher24 puede modificar estos Términos de Venta. Los cambios se notificarán a través de la aplicación o del sitio web y no afectarán retroactivamente a una suscripción ya pagada durante su período en curso.
3.5 Relación con los demás documentos
Estos Términos de Venta se leen junto con los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Watcher24. La ley aplicable y la jurisdicción son las establecidas en la sección 10 de los Términos de Uso, que rige también para cualquier disputa relativa a una compra.
4. Características del servicio y acceso
4.1 Descripción
Watcher24 ofrece distintos Planes de suscripción. Las funcionalidades incluidas en cada uno, y el límite de dispositivos vinculados que le corresponde, se describen en la pantalla de planes dentro de la aplicación.
4.2 Acceso
El acceso a las funcionalidades del Plan se habilita en cuanto la Tienda confirma la compra, sin necesidad de ningún paso adicional. El comprobante de la transacción lo emite la Tienda y queda disponible en su historial de compras de Apple o Google; Watcher24 no emite facturas ni comprobantes propios.
4.3 Requisitos técnicos
Para utilizar el servicio necesita un dispositivo móvil compatible con la aplicación y conexión a internet. Watcher24 no se responsabiliza por la falta de acceso derivada de problemas del equipo del consumidor o de su conexión.
4.4 Restricciones
El uso indebido del servicio puede derivar en la suspensión de la cuenta conforme a los Términos de Uso. La suspensión por incumplimiento no genera por sí sola derecho a reembolso; cualquier reclamo económico se tramita ante la Tienda, según la sección 7.
4.5 Modificaciones del servicio
Watcher24 puede modificar las características del servicio para mejorarlo o para cumplir con nuevas obligaciones legales. Los cambios significativos que afecten a un Plan contratado se notificarán al correo electrónico registrado en la cuenta.
5. Precios y métodos de pago
5.1 Precios
Los precios se muestran dentro de la aplicación, en la moneda y con los impuestos que la Tienda determine según su país. El precio aplicable es el que la Tienda le muestre en el momento de confirmar la compra.
5.2 Medio de pago
Las suscripciones se pagan mediante el sistema de compras dentro de la aplicación de Apple o de Google, con el medio de pago que usted tenga configurado en su cuenta de la Tienda. Watcher24 no opera una pasarela de pago propia, no le solicita datos de facturación y no recibe ni almacena números de tarjeta ni ningún otro dato de su medio de pago.
La relación de cobro se establece entre usted y la Tienda. Watcher24 utiliza el servicio RevenueCat únicamente para saber si su suscripción está activa y habilitar las funcionalidades correspondientes.
5.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, y la Tienda realiza el cobro correspondiente, salvo que usted cancele antes de la fecha de renovación conforme a la sección 7. Es responsabilidad del consumidor mantener actualizado su medio de pago en la Tienda para evitar interrupciones.
5.4 Cambios de precio
Watcher24 puede modificar los precios de sus Planes. Los cambios se notificarán con antelación razonable y, cuando afecten a una suscripción en curso con renovación automática, la Tienda le solicitará su consentimiento antes de aplicarlos, conforme a sus propias reglas. Un cambio de precio nunca afecta a un período ya pagado.
5.5 Impagos
Si la Tienda no puede completar un cobro de renovación, la suscripción puede quedar suspendida o cancelada según las reglas de esa Tienda, y el acceso a las funcionalidades del Plan vuelve al nivel gratuito.
6. Proceso de contratación
La contratación de un Plan sigue estos pasos, todos dentro de la aplicación:
- Crear una cuenta de Watcher24 o iniciar sesión en una existente.
- Abrir la pantalla de planes y elegir el Plan deseado.
- Confirmar la compra en el diálogo que muestra la Tienda, que indica el precio, el período y la modalidad de renovación automática, y que solicita la autenticación de su cuenta de Apple o Google.
- La Tienda procesa el pago y emite el comprobante, que queda en su historial de compras.
- El acceso a las funcionalidades del Plan se habilita de inmediato en la aplicación.
6.1 Momento en que se perfecciona la compra
La compra se perfecciona cuando la Tienda la confirma, no cuando usted selecciona un Plan en la aplicación. Hasta ese momento no existe cobro alguno y usted puede abandonar el proceso sin consecuencia.
6.2 Restauración de compras
Si reinstala la aplicación o inicia sesión en otro dispositivo, su suscripción activa se restaura automáticamente a partir de su cuenta de la Tienda, dentro del límite de dispositivos vinculados de su Plan.
7. Cancelación y reembolsos
Esta es la sección más importante de este documento, porque su alcance está determinado por dónde se realizó la compra.
7.1 Cómo cancelar
Usted puede cancelar la renovación automática en cualquier momento, sin necesidad de justificación, desde la pantalla de suscripciones de su Tienda. En iOS, en Ajustes > su nombre > Suscripciones. En Android, en Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. La aplicación incluye además un acceso directo a esa pantalla en la sección de perfil.
La cancelación detiene los cobros futuros; no interrumpe el período ya pagado. Usted conserva el acceso a las funcionalidades del Plan hasta el final de ese período, y después la cuenta vuelve al nivel gratuito.
7.2 Reembolsos: quién los tramita
Watcher24 no procesa los pagos y por lo tanto no puede emitir reembolsos por sí misma. Las solicitudes de reembolso de una compra realizada dentro de la aplicación las tramita y resuelve exclusivamente la Tienda correspondiente, conforme a sus propias políticas y plazos.
En compras de App Store, la solicitud se presenta en reportaproblem.apple.com. En compras de Google Play, desde el historial de pedidos en play.google.com/store/account/orderhistory.
Si el reembolso se aprueba, la Tienda lo acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos y las condiciones los fija la Tienda, no Watcher24.
7.3 Nuestro papel en un reclamo
Aunque no podamos ejecutar el reembolso, sí podemos acompañarlo. Si considera que le corresponde uno —por un cobro que no reconoce, por una funcionalidad que no recibió, o por cualquier otro motivo— escríbanos a watcher24admin@watcher24.app y le indicaremos cómo presentarlo ante la Tienda, además de aportar la información que necesite para respaldar su reclamo.
7.4 Servicios digitales de ejecución inmediata
El acceso al Plan se habilita de forma inmediata tras la confirmación de la compra, de modo que se trata de un servicio digital cuya ejecución comienza al instante y con su consentimiento. Esto puede afectar la disponibilidad de un derecho de desistimiento en aquellas jurisdicciones que lo prevean para contratos a distancia.
7.5 Derechos imperativos del consumidor
Nada en esta sección limita los derechos que le reconozcan las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia. Si la ley de su jurisdicción le concede un derecho de desistimiento o de reembolso más amplio que el que ofrece la Tienda, ese derecho prevalece y puede hacerlo valer ante nosotros.
8. Garantías
8.1 Conformidad del servicio
Watcher24 se compromete a que el Plan contratado se ajuste a la descripción publicada en la pantalla de planes al momento de la compra y sea apto para el uso ordinario al que se destina. Si una funcionalidad incluida en su Plan no está disponible por un problema atribuible a Watcher24, trabajaremos para corregirlo sin costo adicional.
8.2 Qué no cubre
Esta garantía no cubre problemas derivados del uso indebido del servicio, de modificaciones no autorizadas, del equipo o la conexión del consumidor, ni de la interrupción de servicios de terceros de los que la aplicación depende.
Tampoco constituye una garantía de resultado en la detección de estafas: como se detalla en la sección 8 de los Términos de Uso, el análisis es una estimación de riesgo y no garantizamos que detecte todas las estafas ni que un resultado de riesgo bajo signifique que algo sea confiable. Contratar un Plan de pago no cambia esa limitación.
8.3 Cómo reclamar
Para reclamar bajo esta garantía, escríbanos a watcher24admin@watcher24.app describiendo el problema con el mayor detalle posible. Si el reclamo implica una devolución de dinero, se tramita ante la Tienda conforme a la sección 7.
8.4 Límite de responsabilidad económica
Sin perjuicio de las exclusiones de la sección 9, la responsabilidad económica total de Watcher24 frente a un reclamo relacionado con una compra se limita al importe efectivamente pagado por el consumidor por el período de suscripción en el que ocurrió el hecho que motiva el reclamo.
9. Responsabilidades y exclusiones
9.1 Alcance
Watcher24 se compromete a prestar el servicio de suscripción conforme a estos términos. Salvo por las obligaciones expresamente asumidas aquí y en los Términos de Uso, no será responsable de daños directos o indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdidas de datos, interrupciones o daños económicos.
9.2 Exclusiones
Watcher24 no será responsable de:
- Fallos o interrupciones causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos fallos de red, ataques informáticos o desastres naturales.
- Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del consumidor.
- Contenidos o servicios de terceros accesibles a través del servicio, que son responsabilidad exclusiva de esos terceros.
- Decisiones de cobro, reembolso o cancelación adoptadas por la Tienda conforme a sus propias políticas.
9.3 Indemnización
El consumidor acepta indemnizar y mantener indemne a Watcher24, sus empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad y gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— derivados del uso del servicio o del incumplimiento de estos términos.
10. Fuerza mayor
10.1 Definición
Se considera fuerza mayor cualquier evento fuera del control razonable de Watcher24 que impida el cumplimiento de sus obligaciones: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, actos de terrorismo, disturbios, guerras, huelgas, fallos en redes de telecomunicaciones o cortes de energía, entre otros.
10.2 Efectos y notificación
Durante un evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedan suspendidas y su plazo de cumplimiento se extiende por una duración equivalente. Notificaremos a los consumidores afectados tan pronto como sea razonablemente posible, indicando la naturaleza del evento y su impacto estimado.
Si el evento persiste por un período prolongado que haga imposible cumplir el contrato, cualquiera de las partes podrá rescindirlo sin responsabilidad, con devolución de las cantidades correspondientes a servicios no prestados, tramitada conforme a la sección 7.
10.3 Exclusiones
No se considerarán fuerza mayor los eventos derivados de la negligencia o falta de previsión de Watcher24. La falta de fondos o las dificultades financieras no constituyen fuerza mayor en ningún caso.
11. Propiedad intelectual
La contratación de un Plan otorga al consumidor una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos y a los Términos de Uso, durante la vigencia de su suscripción. No transfiere ningún derecho de propiedad sobre la aplicación, el sitio web, sus contenidos ni sus marcas.
El régimen completo de propiedad intelectual —derechos de autor, marcas, licencia limitada, recursos de terceros y procedimiento ante infracciones— se detalla en la sección 6 de los Términos de Uso y se aplica íntegramente a los consumidores con suscripción.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales relacionados con una compra se rige íntegramente por la Política de Privacidad de Watcher24, disponible en la sección Legal de la aplicación y en watcher24.app/legal/privacy. El responsable del tratamiento es Watcher24 (la razón social exacta se confirmará antes del lanzamiento público — ver aviso arriba), y el canal de contacto es watcher24admin@watcher24.app.
Conviene destacar un punto propio de esta relación comercial: Watcher24 no recibe ni almacena datos de su medio de pago, porque el cobro lo realiza íntegramente la Tienda. Lo único que conocemos sobre su suscripción es si está activa y a qué Plan corresponde.
Esa política detalla los derechos que le corresponden bajo el CCPA y el CPRA, incluidos los derechos a saber, eliminar, corregir, limitar el uso de información personal sensible y no ser discriminado por ejercerlos. En caso de discrepancia entre estos Términos de Venta y la Política de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalece la Política de Privacidad.
13. Resolución de disputas
Ante cualquier disputa relacionada con una compra, le pedimos que nos contacte primero: la mayoría de los problemas se resuelven directamente y sin necesidad de escalar.
La ley aplicable y la jurisdicción competente son las establecidas en la sección 10 de los Términos de Uso, que rige también las disputas relativas a estos Términos de Venta. Este documento no fija un foro propio, para que exista una sola cláusula de jurisdicción aplicable a toda su relación con Watcher24.
Nada en esta sección afecta los derechos que le reconozcan las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia. En caso de conflicto entre estos términos y una norma de ese tipo, prevalece la norma.
Si la disputa se refiere a un cobro o a un reembolso, tenga presente que la decisión final corresponde a la Tienda que procesó el pago, conforme a la sección 7.
14. Servicio al cliente y mediación
14.1 Cómo contactarnos
Para cualquier consulta o problema relacionado con una compra, escríbanos a watcher24admin@watcher24.app. Nos esforzamos por responder dentro de las 48 horas hábiles. La aplicación incluye además una sección de ayuda con asistencia directa.
14.2 Mediación
Si no queda conforme con la respuesta de nuestro servicio de atención, ofrecemos un procedimiento de mediación voluntario y gratuito para el consumidor: envíenos una solicitud por escrito describiendo el problema y la solución que propone, y acordaremos con usted la designación de un mediador independiente e imparcial.
La mediación puede realizarse de forma presencial o remota. Si se alcanza un acuerdo, se documentará por escrito y será vinculante para ambas partes. Si no se alcanza, ambas partes conservan íntegramente sus vías legales.
14.3 Derechos del consumidor
Watcher24 se adhiere a las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor, incluida la FTC Act en los Estados Unidos. Usted puede ejercer sus derechos en cualquier momento contactando a nuestro servicio de atención.